Notre engagement : 30 jours pour vous décider
Chez Neox2Code, nous voulons que vous testiez Neox2 sans aucun risque. Si le service ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement, sans condition cachée, dans les 30 jours suivant votre commande.
Cette garantie s'applique à tous les abonnements Neox2 : Standard 35€, Premium 59€ et Premium Pro 79€.
Conditions du remboursement
Le remboursement intégral est accordé sous réserve des conditions suivantes :
- La demande est formulée dans les 30 jours calendaires suivant la commande
- Aucune fraude ou usage abusif du service n'est constaté (partage de code, revente, etc.)
- La demande est envoyée par email à support@neox2code.fr depuis l'adresse utilisée à la commande
Comment demander un remboursement
La procédure se fait en 3 étapes :
- Envoyez un email à support@neox2code.fr avec en objet « Demande de remboursement »
- Précisez votre numéro de commande et la raison (facultative mais utile pour améliorer le service)
- Vous recevez une confirmation sous 24h ouvrées et le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés
Vous pouvez également utiliser la page Contact en sélectionnant le motif « Demande de remboursement ».
Modalités du remboursement
Le remboursement est effectué :
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement)
- Pour le montant intégral payé, sans frais de traitement
- En euros (€), même si le paiement initial était dans une autre devise
Le délai d'arrivée des fonds dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Cas exclus de la garantie
Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :
- Demande formulée plus de 30 jours après la commande
- Utilisation abusive : partage du code d'activation, revente non autorisée
- Tentative de fraude détectée par notre système anti-abus
- Renouvellement d'abonnement (le remboursement ne s'applique qu'à la première souscription)
Différend ou litige
En cas de désaccord sur le remboursement, nous privilégions la résolution amiable. Vous pouvez aussi saisir le médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
Foire aux questions remboursement
Le remboursement est-il automatique ?
Non, il faut faire la demande par email. Une fois reçue, elle est traitée sous 24h ouvrées.
Faut-il fournir un motif ?
Non. La garantie 30 jours s'applique sans condition. Un motif aide simplement à améliorer le service, mais n'est jamais obligatoire.
Puis-je obtenir un remboursement partiel après 30 jours ?
Au-delà de 30 jours, aucun remboursement n'est possible, sauf cas exceptionnel (impossibilité technique majeure imputable à Neox2Code). Contactez le support pour étudier votre demande.
Mon compte est-il fermé après remboursement ?
Oui. Le remboursement entraîne la désactivation immédiate de votre code Neox2. Vos données personnelles sont supprimées sous 30 jours conformément à notre politique de confidentialité.
Une question avant de commander ?
Notre équipe répond en moins de 2 heures.