FAQ Neox2 : vos questions, nos vraies réponses

Neox2 est un service de streaming TV par Internet — ce qu'on appelle l'IPTV. En clair, vous regardez vos chaînes en direct, vos films et vos séries via votre connexion Internet, sans antenne ni box satellite. L'application Neox2 s'installe sur à peu près n'importe quel écran : Smart TV, Android, iPhone, PC, Fire Stick ou MAG Box. Vous avez accès à plus de 25 000 chaînes et 55 000 films et séries, le tout en qualité jusqu'à la 4K.

Chez Neox2Code, on est revendeur officiel de ce service en France. Ce que ça veut dire pour vous : vous souscrivez votre abonnement Neox2 ici, on vous active l'accès sous 5 minutes, et on assure le support en français.

Oui, Neox2 fonctionne en France et dans la grande majorité des pays à condition de disposer d'une connexion Internet stable. Nos serveurs sont optimisés pour les zones Europe de l'Ouest, Maghreb et Afrique francophone. Si vous êtes en vacances en Espagne, en Belgique ou au Canada, votre abonnement Neox2 continue de fonctionner exactement comme chez vous.

Dans de rares pays où les flux IPTV sont filtrés, un VPN peut être nécessaire. Notre support vous guidera si vous rencontrez ce cas précis.

L'application Neox2 est gratuite à télécharger. En revanche, l'accès aux contenus — les 25 000 chaînes et les 55 000 films — nécessite un abonnement. Nos formules démarrent à 35€ par an, ce qui revient à moins de 3€ par mois. C'est considérablement moins cher qu'un bouquet satellite ou câble classique.

On propose également un essai gratuit de 24 heures pour que vous puissiez tester le service avant de vous engager. Méfiez-vous des sites qui prétendent offrir Neox2 gratuitement — on vous explique pourquoi dans notre article sur Neox2 gratuit : la vérité.

Les trois formules donnent accès au même catalogue complet : 25 000+ chaînes en direct, 55 000+ films et séries en 4K. La différence, c'est la qualité de l'infrastructure.

Le Standard (35€) tourne sur les serveurs partagés — parfait pour une utilisation normale. Le Premium (59€) vous bascule sur des serveurs privés avec anti-coupures activé : l'image reste stable même le vendredi soir en heure de pointe. Le Premium Pro (79€) ajoute 2 écrans simultanés indépendants et un support prioritaire, idéal pour les familles. Tous les détails sont sur la page abonnement.

En moyenne, moins de 5 minutes. Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez un email avec vos identifiants Neox2 et un lien vers votre espace client. Si vous ne recevez rien au bout de 10 minutes, regardez dans vos spams — les emails transactionnels y atterrissent parfois. Si le problème persiste, contactez-nous directement sur la page contact et on règle ça dans l'heure.

Aucun engagement, aucun renouvellement automatique. Votre abonnement Neox2 est souscrit pour une durée de 12 mois, et il expire naturellement à la date prévue. On ne débite jamais votre carte sans votre accord. Si vous souhaitez continuer à la fin de la période, vous choisissez librement de renouveler — ou pas. C'est vous qui avez la main.

Simple : si dans les 30 jours suivant votre souscription vous n'êtes pas satisfait du service — pour n'importe quelle raison — on vous rembourse intégralement. Pas de baratin, pas de formulaire interminable. Vous nous envoyez un email à support@neox2code.fr avec votre numéro de commande, et le remboursement est traité sous 48 heures ouvrées sur votre moyen de paiement initial.

Neox2 est compatible avec une très large gamme d'appareils :

• Android : smartphones, tablettes, TV box, Nvidia Shield, Mi Box
• Smart TV : Samsung (Tizen), LG (WebOS), Android TV (Sony, Philips)
• Amazon : Fire TV Stick 4K, Fire TV Cube
• Apple : iPhone, iPad (via player IPTV compatible)
• Ordinateurs : Windows et macOS via VLC ou Kodi
• MAG Box : toutes les MAG Box IPTV du marché

Un seul abonnement couvre l'ensemble de ces appareils (dans la limite du nombre d'écrans de votre formule).

C'est l'une des questions qui revient le plus souvent. L'installation sur une TV Samsung Tizen passe par le navigateur intégré ou par une clé USB avec l'APK. On a rédigé un guide complet, étape par étape avec des captures d'écran, dans notre article Installer Neox2 sur TV Samsung. Comptez environ 10 minutes la première fois.

Le fichier APK Neox2 est disponible directement depuis notre page de téléchargement. Cliquez sur le bouton Android, le fichier se télécharge en quelques secondes (~28 Mo). Il suffit ensuite d'autoriser les sources inconnues dans vos paramètres Android, puis de lancer l'installation depuis votre gestionnaire de fichiers. Toute la procédure est expliquée pas à pas sur la page dédiée.

Plusieurs causes possibles. D'abord, vérifiez votre connexion Internet — une vitesse minimum de 10 Mbps est recommandée pour la HD, 25 Mbps pour la 4K. Ensuite, essayez de forcer la fermeture de l'application et de la relancer. Si le problème persiste sur toutes les chaînes, c'est peut-être une maintenance momentanée côté serveur — c'est rare, mais ça arrive.

En cas de doute, notre support est joignable via la page de contact. Décrivez-nous le problème (quelles chaînes, quel appareil, quel message d'erreur) et on diagnostique ça rapidement.

Pas de panique. Commencez par chercher dans votre boîte mail — l'email avec vos identifiants a été envoyé juste après votre paiement, avec comme expéditeur support@neox2code.fr. Si vous ne le retrouvez pas, rendez-vous sur la page Mon compte et cliquez sur "Mot de passe oublié". En dernier recours, écrivez-nous à support@neox2code.fr avec votre email de commande — on vous renvoie vos accès dans l'heure.